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クレームの本質を理解せよ

2009年11月13日

--「仕事のヒント」神田昌典365日語録--     No.174

キーワード:
クレームの質が変わっている。
お客は品質ではなく、自分が大切にされないことに不満を抱いている。                                                          

解説:
このようなクレームに対応していくためには、
相手の立場に共感し、大切に扱うことが第一優先順位になる。
これは、商品品質に対するクレーム処理なんてレベルではなく、
お客を癒すセラピストなみのレベルが求められている。
                                 神田昌典

≪箱入り嫁のつぶやき≫
相手の立場に共感し、大切に扱うことが第一優先順位
自分のまわりの人、
まずは家族の喜ぶことから始めたら
家庭生活も毎日が楽しいでしょうね^*

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