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条件反射で断られる最悪のトーク

2009年9月21日

--「仕事のヒント」神田昌典365日語録--     No.124

キーワード:
「資料の方はご覧いただけましたでしょうか?」これは最悪のトーク。

解説:
「ご覧いただきましたか」という表現は「見ていません」という表現を
パブロフの犬のように条件反射的に顧客から引き出す。
改善策となる表現は・・・
「まだ資料はご覧いただいてないと思いますが、
事前にお伺いしたい
ことがございましてお電話させていただきました」
                                                           神田昌典

≪箱入り嫁のつぶやき≫
ほとんどの場合、
「資料の方はご覧いただけましたでしょうか?」と言われる。
あっ! 私もパブロフの犬だ!!
「見ていません」と答えてる。。。

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