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仕事のヒント174『クレームの本質を理解せよ』

2008年11月10日

キーワード:
クレームの質が変わっている。
お客は品質ではなく、自分が大切にされないことに不満を抱いている。                                                          

解説:
このようなクレームに対応していくためには、相手の立場に共感し、
大切に扱うことが第一優先順位になる。
これは、商品品質に対するクレーム処理なんてレベルではなく、
お客を癒すセラピストなみのレベルが求められている。

                                                                    神田昌典

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2.ビジネス」カテゴリの記事

コメント

何だか分かる気がします~
現代人はみんな疲れ切ってるのかな~
皆な癒しを求めてるのかも・・・heart02

cherry シンシアK さん
大人も子供も
誰かに認めてもらいたいんでしょうかheart04

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