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仕事のヒント108『成長期における接客』

2008年9月5日

キーワード:
成長期後半のクレームは、次の成長へのヒントとなるが、
成長期前半のクレームに対する過剰対応は、成長を阻害する。

解説:
考えてみよう。成長期の前半とは、レジに行列が並んでいる状態である。そこで、ひとりの理不尽なお客がクレームを言ったらどうなるか? そのために、並んでいるお客すべてが迷惑をこうむることになる。

                                                                  神田昌典

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