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仕事のヒント79『期待を超えるための簡単な方法』

2008年8月6日

キーワード:
お客があなたに期待しない分野で、お客の期待を超えよう。

解説:
口コミは、お客の期待と現実のギャップを起こすところからはじまる。それにはお客の期待が少ない部分で頑張るのが簡単。たとえば、トイレをゴージャスにする。お掃除を劇的に演出する。配送部門で、最高のサービスを提供する等。

                                                                  神田昌典

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