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読んでよかった本

2008年3月5日

リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間

買ったきっかけ:
リッツ・カールトンのサービスが好きだから。

感想:
心のサービス無限大。
不満⇒満足⇒感謝⇒感謝   不満を感謝まで変えていくすごさ。

おすすめポイント:
全員がもっているクレド(信条)
五感をフルに使い、温度を感じる。
サービスはジャムセッション(即興演奏)
目指す年収の5%を自分に投資する。
ホテルマンでなくても活用できると思う。

リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間

著者:高野 登

リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間

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