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仕事のヒント267『原因思考の罪とは?』

2008年2月11日
キーワード:
クレームに対して原因追究しようとする姿勢が、
組織におけるより大きな問題を起こす。


解説:
原因追及は、過去を掘り返すことになり、人の批判につながる。
その結果、チームワークが崩れるという組織の病気を引き起こす。
クレームや問題が起きた時は、原因を追求する「原因思考」ではなく、
得たい結果だけに焦点を合わせる「結果思考」の思考法をとろう。

                                                                       神田昌典

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