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仕事のヒント245『反応を得るセールスメッセージ』

2008年1月20日

キーワード:
心理的ギャップを閉じるために、お客は購買に向かう。

解説:
思い込み(期待)と現実のギャップが広ければ広いほど、
お客はその心理ギャップを埋めるために、購買に向かう。
例えば、「返品は二週間以内に、ただし返送料お客様負担」というのが
サービスに対する思い込み。
そこで「返品はいつでもOK、しかも返送料は弊社で負担します」
というサービスの現実をみたとたんに、良い意味での
心理的混乱を起こして、その結果、購買に向かう。
                                                                    神田昌典

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