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仕事のヒント251『解決先は【結果思考】』

2008年1月26日

キーワード:
中小企業向けのクレーム解決策は「結果思考」にあり。

解説:
「原因思考」は人の感情を害し、組織を崩壊させる
原因にもなる。原因を追究するよりも、先に実現したい
結果をビジュアライズし、現状とのギャップを埋めていく
「結果思考」のほうが結論は得やすい。
                                                           神田昌典

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